Read Customer Relationship Management strukturiert dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien by Jörg Schumacher Online

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Das Buch bietet eine fundierte Einf hrung in das Customer Relationship Management CRM und erl utert systematisch CRM spezifische Prozesse, Systeme und Technologien Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausf hrlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt Eine funktionale Betrachtung von CRM Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations und Kommunikationssysteme unterst tzt werden k nnen Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die f r eine erfolgreiche Systemunterst tzung des CRM relevant sind Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verst ndnis von CRM....

Title : Customer Relationship Management strukturiert dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien
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ISBN : 9783540412809
ISBN13 : 978-3540412809
Format Type : Hardcover
Language : Deutsch
Publisher : Springer Auflage 2004 2004
Number of Pages : 374 Pages
File Size : 770 KB
Status : Available For Download
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Customer Relationship Management strukturiert dargestellt: Prozesse, Systeme, Technologien Reviews

  • Amazon Customer
    2018-12-19 04:42

    Viele CRM-Bücher schreiben über den strategischen Wandel, die Einführungsprobleme und die Wirtschaftlichkeit. Dieses Buch betrachtet CRM als System und Technologie und versucht dadurch das Wesen eines CRM-Systems zu entschlüsseln. Es erklärt, mit sehr gut dargestellten Grafiken, die Zusammenhänge innerhalb des CRM-Systems und zeigt Prozessketten bzw. die Abläufe der Aufgaben in den CRM-Komponenten.Wer schon immer wissen wollte, wie CRM arbeitet und welche Prozesse dort ablaufen, ist mit diesem Buch gut bedient. Die Theorie wird zudem mit sauber dargestellten Grafiken untermauert und zeigt dadurch das CRM als Prozess.